การอบรมเบื้องต้นและประสบการณ์ของแบรนด์ฮอลิเดย์ อินน์

มรดกอันยาวนานของเราเริ่มต้นเมื่อปี 2495 ด้วยวิสัยทัศน์ของ Kemmons Wilson ซึ่งเห็นความจำเป็นในการสร้างแบรนด์โรงแรมที่น่าเชื่อถือ และตระหนักว่านักเดินทางทุกคนต้องการที่พักราคาประหยัดและเชื่อถือได้ ด้วยการเสนอรอยยิ้มที่อบอุ่น แบ่งปันคำพูดที่ดีและจริงใจ เพื่อสร้างความสัมพันธ์และประสบการณ์ที่สำคัญ

คำมั่นสัญญาของเรา คือเพื่อสร้างสายสัมพันธ์ระหว่างมนุษย์อย่างแท้จริง เราเชื่อมต่อกับแขกของเราแบบแท้จริงและเป็นส่วนตัว เราเรียกแขกของเราด้วยชื่อ และจดจำวันสำคัญต่างๆของแขกพร้อมโน๊ตที่แสดงถึงความใส่ใจที่สามารถทำให้แขกเรายิ้มได้

โรงแรมฮอลิเดย์ อินน์มีสถานที่ตั้งมากกว่า 1,100 แห่งทั่วโลก โรงแรมของเรานำเสนอประสบการณ์ที่แขกไว้ใจได้ และพัฒนาอย่างต่อเนื่องเพื่อตอบสนองความต้องการของแขก ทุกปีเราต้อนรับแขก 15 ล้านคน เราเรียกแขกของเราว่านักท่องเที่ยวร่วมสมัย แขกของเรามีความเป็นมาที่หลากหลายจากทุกที่ทั่วโลกและเดินทางทั้งเพื่อธุรกิจและเพื่อพักผ่อน แขกอยากเข้าพักในที่ที่พวกเค้าได้เป็นตัวเอง รุ้สึกได้รับการต้อนรับและดูแลเอาใจใส่ และสร้างความทรงจำที่ดี พวกเขาให้ความสำคัญกับครอบครัว ความสัมพันธ์ การเชื่อมต่อ และเรื่องประหลาดใจที่น่ายินดี นั่นเป็นเหตุผลว่าทำไมเราจึงมุ่งเน้นที่การให้บริการแขกที่เรียกว่า “การสร้างรอยยิ้มให้กับแขก” ซึ่งมีรูปแบบการให้บริการจาก 3 พฤติกรรมการให้บริการที่ขับเคลื่อนทุกสิ่งที่เราทำดังนี้ 

1. การทำให้แขกรู้สึกสบายใจ : การช่วยให้แขกของเรารู้สึกสบายใจและรู้สึกว่าได้รับการดูแลทำให้มั่นใจว่าพวกเขาได้รับการต้อนรับและเอาใจใส่เสมอ

2. การสร้างสายสัมพันธ์ที่แท้จริง : การให้บริการในเชิงรุกและเป็นกันเองเสมอ โดยใช้ความมองโลกในแง่ดีและพลังงานที่เป็นบวกเพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนยาวนานกับแขก

3. การสร้างช่วงเวลาแห่งความสุข: การสร้างผลกระทบที่ยิ่งใหญ่และนำรอยยิ้มมาสู่ใบหน้าของแขก คือสิ่งที่เอื้อเฟื้อและเอาใจใส่ที่คุณทำ

เพื่อเปลื่ยนประสบการณ์เข้าพักแขกให้เป็นความทรงจำที่ประทับใจ เปลื่ยนการติดต่อทางธุรกิจให้กลายเป็นความสัมพันธ์ เรามีสิ่งที่เป็นเอกลัษณ์คือลายเซ็นต์การให้บริการของเรา เป็นรอยยิ้มของฮอลิเดย์ อินน์ ที่ฮอลิเดย์ อินน์รอยยิ้มเกิดขึ้นได้หลายรูปแบบ ทั้งจากการเขียนลงบนกระดาษโน๊ตในห้องพักแขก หรือรอยยิ้มบนใบหน้าเมื่อพบเจอ รอยยิ้มสามารถส่งเสียงออกมาดังๆ ด้วยคำพูดง่าย ๆ เช่น ขอให้มีความสุขกับการเข้าพัก หรือ ขอให้รับประทานให้อร่อย รวมไปถึงการกระทำด้วยเช่นการจดจำเด็กๆได้

สำหรับแขกทั่วโลกรอยยิ้มอันเป็นเอกลักษณ์ของเรา คือสิ่งทีทำให้เราแตกต่าง สำหรับเรานี่เป็นโอกาสที่จะแบ่งปันการมองโลกในแง่บวก และความกระตือรือร้นของเราให้กับแขกของเรา และเพื่อสร้างความแตกต่างที่ยิ่งใหญ่ในโรงแรมของเรา ยิ่งเราแบ่งปันรอยยิ้มของเรามากเท่าไหร่ เราก็จะได้รับรอยยิ้มกลับมามากขึ้น