GUEST SAFETY AND PRIVACY/ความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัวของแขก

เมื่อแขกเข้าพักในโรงแรมของเราพวกเขาเชื่อมั่นว่าเราจะสามารถดูแลทั้งในเรื่องความปลอดภัยและปกป้องความเป็นส่วนตัวของพวกเขาได้อย่างดี

วิธีที่ดีที่สุดที่จะทำให้แขกมั่นใจ คือการปฏิบัติตาม ทำหน้าที่ในส่วนของคุณตามกฏระเบียบดังต่อไปนี้

ช่วงเวลาเช็คอิน

◆ ห้ามประกาศหมายเลขห้องพักของแขกให้บุคคลอื่นทราบเพราะนั่นเป็นการบอกทุกคนในบริเวณนั้นทราบว่าแขกพักอยู่ห้องใด และอาจเป็นข้อมูลสาหรับ ผู้ไม่ประสงค์ดีที่ต้องการก่ออาชญากรรมได้

ดังนั้นควรเขียนหมายเลขห้องลงบนด้านในของซองใส่กุญแจห้องพักและชี้ให้แขกดูที่หมายเลขห้องพักนั้นพร้อมกับกล่าวว่า ."นี่คือหมายเลขห้องพักของคุณครับ/ค่ะ"

วิธีการโอนสายไปยังห้องแขก

◆ เมื่อมีโทรศัพท์สายนอกติดต่อเข้ามาเพื่อขอให้โอนสายไปยังห้องพักของแขก ให้สอบถามผู้ที่

โทรเข้ามาถึง ชื่อ และนามสกุลของแขกที่ต้องการติดต่อทุกครั้งแล้วดำเนินการตรวจสอบชื่อและนามสกุลกับทะเบียนรายชื่อผู้เข้าพัก ดำเนินการโอนสายหลังจากที่คุณได้ตรวจสอบแล้วว่าเป็นแขกผู้เข้าพักในห้องนั้นจริง ๆ

◆ อย่าให้ข้อมูลหมายเลขห้องพัก ข้อมูลบัตรเครดิตหรือ รายละเอียดอื่น ๆ เกี่ยวกับแขกทางโทรศัพท์

◆ อย่าติดต่อแขกเพื่อรายงานถ้าเจอสิ่งที่คิดว่าแแขกอาจจะลืมไว้ เพราะแขกอาจไม่ต้องการให้ผู้อื่นทราบว่าพวกเขากำลังพักหรือเคยมาพักอยู่ที่โรงแรม

การเปิดประตห้องพัก

◆ อย่าใช้กุญแจของคุณเปิดประตูห้องพักสำหรับใครก็ตามที่อ้างว่าเป็นแขกผู้เข้าพัก หากบุคคลนั้นเป็นเจ้าของห้องพักเขาควรจะมีกุญแจห้องพักเป็นของตนเอง หากแขกยืนยันว่าไม่มีกุญแจห้องพัก แนะนำแขกอย่างสุภาพให้เขาติดต่อขอรับกุญแจสำรองที่ฝ่ายต้อนรับส่วนหน้า

◆ อย่าใช้กุญแจของคุณเปิดประตูห้องพักสำหรับใครก็ตาม รวมถึงเพื่อนร่วมงาน เพราะถ้าหากมีทรัพย์สิน สูญหายไปจากห้องพักจะถือว่าคุณเป็นผู้รับผิดชอบ หากคุณใช้กุญแจของคุณในการเปิดประตูห้องพักให้ขโมย

กุญแจห้องพักสำรอง

◆ อย่าให้กุญแจห้องพักสำรองกับใครก็ตามที่ไม่ได้ลงทะเบียนเข้าพักสำหรับห้องนั้นซึ่งรวมถึงสามีหรือภรรยา บุตร หรือญาติ เพียงเพราะมีนามสกุลที่ตรงกันไม่ได้หมายความว่าแขกต้องการให้บุคคลนั้นสามารถเข้าไปในห้องพักของเขาได้ โปรดจำไว้ว่ามีผู้หญิงที่ถูกล่วงละเมิดหรือถูกคุกคามจากคนในครอบครัวจำนวนมากหนีและมาเข้าพักในโรงแรมเพื่อความปลอดภัยของตัวเธอเองและของบุตร

◆ ก่อนการให้กุญแจห้องพักสำรอง ให้ตรวจสอบบัตรประจำตัวด้วยทุกครั้งบัตรประจำตัวที่ถูกต้อง

ต้องออกให้โดยทางราชการและต้องมีรูปถ่ายเท่านั้น เช่น ใบขับขี่หรือหนังสือเดินทาง แต่ถ้าหากบุคคลนั้นแจ้งว่าบัตรประจำตัวที่มีรูปถ่ายของเขาอยู่ภายในห้องพัก ให้ปฏิบัติตามขั้นตอนดังต่อไปนี้

 ตรวจสอบข้อมูลการลงทะเบียน เช่น ที่อยู่ วิธีการชำระเงิน และระยะเวลาที่เข้าพัก

ให้แขกเขียนและเซ็นชื่อลงในกระดาษเพื่อเปรียบเทียบกับชื่อและลายเซ็นในบัตรลงทะเบียน หาก

ตรงกันให้ดำเนินการในขั้นตอนต่อไป

ให้กุุญแจห้องพักสำรองดังกล่าวกับเจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัยหรือเจ้าหน้าที่ฝ่ายบริหารเพื่อพา

บุคคลนั้นไปยังห้องพัก เมื่ออยู่ในห้องพักแล้ว แขกจะต้องแสดงบัตรประจำตัวที่มีรูปถ่ายแก่เจ้า หน้าที่ เมื่อเปรียบเทียบแล้วพบว่ามีความถูกต้องตรงกัน จึงมอบกุญแจห้องพักสำรองดังกล่าวใหกับ แขก

การสืบสวนโดยข้อบังคับทางกฎหมาย

หากบุคคลมีเอกสารทางราชการเพื่อขอข้อมูลของแขก เราต้องแนะนำให้บุคคลนั้นติดต่อผู้จัดการทั่วไปหรือผู้จัดการที่รับผิดชอบอยู่ในขณะนั้น หากผู้จัดการไม่อยู่ในขณะนั้น ให้ปฏิบัติตามขั้นตอนดังต่อไปนี้

 ตรวจสอบและยืนยันว่ามีแขกและบุคคลดังกล่าวต้องการข้อมูลพักอยู่ในโรงแรมจริง



แนะนำให้บุคคลดังกล่าวใชโทรศัพท์ภายในติดต่อแขกในห้องพักเพื่อสอบถามข้อมูล

จากแขกด้วยตนเอง

◆ อย่าอนุญาตให้เข้าห้องพักของแขก

ยกเว้นกรณีที่เกิดเหตุอาชญากรรมโดยจะต้องมีหมายค้นหรือหมายจับแสดงให้คุณดู หรือกรณีที่แขกเช็คเอาท์ออกไปแล้ว หรือคุณได้รับคำสั่งให้ปฏิบัติตามโดยข้อบังคับทางกฎหมาย