การอบรมเบื้องต้นและประสบการณ์ของแบรนด์อินเตอร์คอนติเนนตัล โฮเต็ลแอนด์รีสอร์ท

ประวัติศาสตร์ของเราเริ่มต้นขึ้นในปี พศ.2489 เมื่อ Juan Trippe ผู้ก่อตั้งสายการบิน Pan American Airways ได้ก่อตั้ง InterContinental Hotels Corporation และตั้งแต่นั้นมานักท่องเที่ยวผู้ช่ำชองนับล้านจากทั่วทุกมุมโลก รวมถึงผู้นำประเทศ บุคคลในราชวงศ์ และผู้มีชื่อเสียง เข้าพักที่โรงแรมของเรา ซึ่งเรื่องราวการเดินทางอันมีเสน่ห์ของเรามีมานานกว่า 70 ปี

ความลับสู่ความสำเร็จของเรานั้น คือคำมั่นสัญญาสำหรับแบรนด์ของเรา ซึ่งเป็นข้อผูกมัดที่เรามีไว้กับแขกของเรา ซึ่งเป็นสิ่งที่แขกคาดหวังจากเรา เราให้คำมั่นสัญญา InterContinental Life ซึ่งคือวิถีชีวิตที่มีเสน่ห์ที่เรานำเสนอให้กับแขกทุกคน ผ่านประสบการณ์อันหรูหราและบริการที่คุณมอบแก่แขกของเราอย่างมีเอกลักษณ์ เรารวบรวมความรู้ความเข้าใจในด้านวัฒนธรรม และประเพณีมาจากทั่วโลก พร้อมด้วยความรู้ความเข้าใจภายในท้องถิ่น หลอมรวมกันเป็นประสบการณ์สองด้านที่ดีเยี่ยมและมอบให้กับแขกของเรา

แขกของอินเตอร์คอนติเนนตัลนั้นคือ นักเดินทางที่ช่ำชองและมีประสบการณ์ พวกเขาเดินทางบ่อยและมีความคุ้นเคยกับสภาพแวดล้อมที่หรูหรา พวกเขารักการสำรวจสถานที่ใหม่ ๆ เรียนรู้เกี่ยวกับวัฒนธรรมใหม่ๆและพบกับผู้คนใหม่ๆ แขกของเรามีความมั่นใจและอยากรู้อยากเห็นและในขณะเดียวกันพวกเขาก็ชื่นชอบสิ่งที่มีความประณีตในชีวิต พวกเขาต้องการความรุ้สึกที่อบอุ่นและมีความเป็นส่วนตัวในระหว่างการเข้าพัก แขกผู้เข้าพักของเราโดยทั่วไปเดินทางเพื่อธุรกิจหรือเพื่อการท่องเที่ยว และบางครั้งก็อาจควบทั้งสองเป้าหมายไปพร้อมกัน

แขกของเราต้องการการต้อนรับและการอำลาที่อบอุ่น ต้องการความรู้สึกมั่นใจเมื่อห่างไกลบ้าน แต่ยังคงได้สัมผัสกับวัฒนธรรมที่แตกต่าง  ในทำนองเดียวกันแขกของเราต้องการับประทานอาหารในท้องถิ่นแต่จะต้องไม่รู้สึกว่าอยู่ไกลจากบ้านเกินไปนัก และที่สำคัญที่สุดแขกของเราต้องการรู้สึกว่าเป็นคนพิเศษ

พวกเราจะต้องให้ความเคารพต่อวัฒนธรรมและประเพณีของแขกผู้เข้าพัก นำเสนอความรู้ทั้งในระดับสากลและท้องถิ่น แสดงการต้อนรับด้วยคำทักทายในภาษาท้องถิ่นหรือที่เป็นส่วนตัว และคอยแนะนำสิ่งที่แขกต้องการทราบอยู่เสมอ เราดูแลแขกของเราด้วยบริการที่เอาใจใส่และเป็นส่วนตัว ที่ InterContinental Hotels & Resorts จุดมุ่งหมายของเราในการให้บริการที่ใส่ใจและเป็นส่วนตัวรวบรวมไว้ในปรัชญาบริการของเราเรียกว่ามารยาทสากล ซึ่งมารยาทสากลของเราประกอบไปด้วยพฤติกรรมการให้บริการ 4 อย่าง

1. เข้าใจโลกเข้าใจแขกของเรา :  เราตระหนักถึงวัฒนธรรม เราส่งมอบการบริการด้วยวิสัยทัศน์ของผู้รอบรู้โดยที่ไม่เคยด่วนสรุปอะไร

2. รู้ลึกรู้จริงทุกเรื่องราว : เราคือ “ผู้รู้จริง” เราแบ่งปันข้อมูลที่เป็นประโยชน์เสมอ ทั้งความรู้เบื้องลึกเกี่ยวกับสถานที่ตั้งโรงแรมของเราและวัฒนธรรมท้องถิ่น เพื่อให้แขกได้เปิดประสบการณ์ใหม่ระหว่างการเข้าพัก

3. ทำงานฉลาดอย่างมีสไตล์ : เราภาคภูมิใจที่เรามีความเชี่ยวชาญในสิ่งที่เราทำ และเรารักที่จะแสดงออกถึงความเชี่ยวชาญนั้นให้กับแขกของเรา

4. มุ่งมั่นสู่ความเป็นเลิศ : เรามุ่งมั่นสร้างความสมบูรณ์แบบในทุกด้านเมื่อให้บริการแขก ใส่ใจเรื่องที่สำคัญสำหรับแขกตลอดเวลา มองหาโอกาสในการพัฒนาอย่างสม่ำเสมอในทุกรายละเอียด

เราส่งมอบมารยาทสากลให้แขกในระหว่างช่วงเวลาที่สำคัญ 4 ช่วงของการเข้าพัก ช่วงเวลาแห่งการสร้างความประทับใจเหล่านี้ก็คือ การต้อนรับแขกผู้เข้าพักที่อบอุ่น การนำเสนออาหารและเครื่องดื่มที่ประณีตที่สุด ประสบการณ์อันทรงคุณค่าที่ คลับอินเตอร์คอนติเนนตัล และการอำลาที่ประทับใจ เราช่วยส่งมอบช่วงเวลาแห่งความประทับใจและทำให้มั่นใจว่าแขกทุกคนได้รับประสบการณ์ InterContinental Life