การป้องกันการโจรกรรมเบื้องต้น (THEFT PREVENTION 101)

การดูแลโรงแรมให้ปลอดภัยเท่าที่จะทำได้สาหรับตัวเราเองและแขกที่เข้าพักเป็นหน้าที่ของทุกคนการดูแลความปลอดภัยภายในโรงแรมจะช่วยลดแนวโน้มการเกิดอุบัติเหตุและการโจรกรรมวิธีหนึ่งที่ดีที่สุดซึ่งเราสามารถช่วยทำให้โรงแรมเป็นสถานที่ปลอดภัยคือการใส่ใจกับสิ่งที่อยู่แวดล้อมตัวเรา และรายงานความผิดปกติใด ๆ ต่อฝ่ายรักษาความปลอดภัยและ/หรือฝ่ายบริหาร นั่นรวมถึงการใส่ใจทั้งอันตรายต่อร่างกายและพฤติกรรมของบุคคลพนักงานทุกคนมีหน้าที่สังเกตพฤติกรรมของแขกและบุคคลภายนอก ือื่น ๆแล้วรายงานพฤติกรรมที่น่าสงสัยทั้งหมดการปฏิบัติตามแนวทางต่อไปนี้ จะช่วยให้พนักงานสามารถบ่งชี้และจัดการกับบุคคลที่มีพฤติกรรมน่าสงสัยได้อย่างเหมาะสม โดยที่บุคคลเหล่านั้นอาจยืนเตร็ดเตร่

กระทำธุรกิจที่ไม่ได้รับอนุญาตหรือผิดกฎหมายหรือมีพฤติกรรมที่ผิดปกติ ขึ้นอยู่กับลักษณะของ

พฤติกรรมที่่แสดงออกมาใหเ้ห็น พนักงานโรงแรมควรดำเนินการอย่างสอดคล้อง เพื่อให้แน่ใจว่ามีการ

ปฏิบัติตามขั้นตอนเพื่อทำให้เกิดความปลอดภัยต่อแขกที่เข้าพัก พนักงาน และโรงแรม พนักงานต้องระวังที่จะไม่จัดประเภทบุคคลว่าเป็นคนร้ายโดยพิจารณาจากลักษณะภายนอกหรือการแต่งกายของเขาเท่านั้น การปฏิบัติเช่นนั้นอาจนำไปสู่การกล่าวหาแขกที่บริสุทธิ์ ทำให้แขกสูญเสียธุรกิจและในบางกรณีอาจมีการฟ้องร้องทางกฎหมาย ส่วนใหญ่พฤติกรรมที่ผิดปกติมักบ่งบอกถึงความน่าสงสัยเกี่ยวกับตัวบุคคล พนักงานดูแลห้องพัก พนักงานขนกระเป๋าสัมภาระหรือ ฝ่ายแม่บ้านที่เดินไปมารอบบรเิวณโรงแรม

ต้องรายงานเกี่ยวกับบุคคลที่น่าสงสัยต่อ ฝ่ายต้อนรับส่วนหน้าหรือฝ่ายรักษาความปลอดภัย ต้องรายงานและติดต่อผู้รักษากฎหมายทันทีเมื่อพบบุคคลที่พกพาอาวุธหรือมีสารเสพติดในครอบครอง เพื่อดำเนินการตามกฎหมายต่อไป เมื่อมีบุคคลที่น่าสงสัย เจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัยหรือฝ่ายบริหารควรเข้าไปพบบุคคลนั้นและตรวจสอบอย่างสุภาพว่าบุคคลดังกล่าวเป็นแขกของโรงแรมหรือกำลังรอพบแขกอยู่ หรือไม่ ถ้าบุคคลดังกล่าวไม่ได้อยู่ในบริเวณโรงแรมด้วยเหตุผลที่ถูกต้องตามกฏหมาย ควรขอให้ออกไปนอกบริเวณและแจ้งเตือนการบุกรุกสถานที่ส่วนบุคคล ถ้าบุคคลดังกล่าวปฏิเสธที่จะออกไปจากโรงแรม ควรแจ้งเจ้าหน้าที่ตำรวจนอกจากนี้ คุณสามารถแนะนำแนวทางปฏิบัติต่อแขกเพื่อความปลอดภัยของตัวแขกเองและความปลอดภัยของโรงแรม เช่น

• ย้ำเตือนให้แขกดูแลสัมภาระส่วนบุคคลของตนตลอดเวลาที่อยู่ในพื้นที่สาธารณะ

• แจ้งให้แขกรับทราบว่ามีบริการตู้นิรภัยที่ฝ่ายต้อนรับส่วนหน้าในกรณีที่แขกประสงค์พกของมีค่าเดิน

ทางมาด้วย

• ติดป้ายข้อความหรือคำแนะนำให้แขกเก็บสิ่งของมีค่าออกจากยานพาหนะของตนในฐานะพนักงานคุณ ต้อง "เป็นหูเป็นตา" หากมีกิจกรรมต้องสงสัยอย่าลืมกฎ 5/10 ถ้าแขกมีอยู่ภายในระยะ 5 ฟุต

ใหกล่าวทักทายแขกทุกคนและสอบถามว่าต้องการความช่วยเหลือใดหรือไม่และถ้าแขกอยู่ในระยะ 10 ฟุตให้แสดงการต้อนรับด้วยรอยยิ้มและการสบสายตาเพื่อแสดงความต้อนรับคุณสามารถป้องกันการสูญเสียได้เพียงการปฎิบัติง่ายๆ ด้วยการแสดงความรับรู้หรือเข้าไปหาบุคคลที่น่าสงสัย