5. Suspicious Activity/ กิจกรรมน่าสงสัยหรือมีพิรุธ

โปรแกรมนี้มุ่งเน้นความสําคัญของการเฝ้าระวังและตรวจตราบุคคล ยานพาหนะ หรือกิจกรรมใด ๆ ที่มีพฤติกรรมมีพิรุธหรือต้องสงสัย 

1. ในฐานะพนักงานคุณเป็นส่วนหนึ่งของทีมงานรักษาความปลอดภัยของโรงแรม ความระมัดระวังของคุณ การสังเกตุและการกระทํา ของท่านมีผลกระทบโดยตรงต่อความปลอดภัยของโรงแรม ตัวอย่างที่ชัดเจนอย่างหนึ่งก็คือการระวังบุคคลที่น่าสงสัยหรือกิจกรรมที่มี พิรุธทั้งหลาย 

2. เป็นความจําเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องมีการสังเกตุบุคคลกลุ่มต่างๆมากมายที่ผ่านเข้ามาในบริเวณโรงแรมด้วยอย่างชอบโดยกฎหมาย อย่างไรก็ตามก็มักจะมีบุคคลบางคนหรือบางกลุ่มที่ผ่านเข้า-ออกในโรงแรมทั้ง ๆ ที่ไม่มีเหตุอันสมควร บุคคลเหล่านี้อาจไม่ได้ตั้งใจ เข้ามาก่อเหตุอาชญากรรมใดๆ แต่ก็สามารถถือได้ว่าเป็นผู้บุกรุกได้ 

3. คุณเชื่อหรือไม่ว่า วิธีการการป้องกันเหตุได้ดีที่สุดก็คือรอยยิ้มของคุณนั่นเอง ในขณะที่ปฏิบัติงาน อยู่ให้พยายามสบสายตากับทุกคนที่ผ่านไปมาและกล่าวสวัสดีทักทายในระยะ 5 ฟุต การทําตัว เป็นมิตรและกล่าวทักทายดังกล่าวนี้มีคุณประโยชน์สองประการคือ หนึ่งนั้นเป็นการสร้างความ อบอุ่นและบริการที่ให้สัมผัสเชิงบวกต่อแขกของเรา ประการที่สองเป็นการส่งสัญญานให้ใครก็ ตามที่จะพยายามก่อเหตุให้รู้ว่าพนักงานของเรามีความตื่นตัวและสังเกตุสังการอยู่ตลอดเวลาและ อาจจดจําพวกเขาเหล่านั้นได้ 

4. ถ้าคุณสังเกตุเห็นว่ามีบุคคลที่ไม่คุ้นเคยเดินป้วนเปี้ยนไปมาอยู่บริเวณล็อบบี้ โถงทางเดิน หรือใน บริเวณส่วนหลังของออฟฟิศ หรือบริเวณอื่น ๆ ให้เดินเข้าไปหาและแนะนําตัวว่าคุณเป็นพนักงานทันที ให้คงความสุภาพและ สอบถามว่าเขาต้องการความช่วยอะไรหรือไม่ อย่างน้อยถ้าเป็นแขกของเราเขาก็ได้รับการดูแลช่วยเหลือ 

5. ถ้าบุคคลผู้นั้นอ้างว่าเขาเป็นแขกที่พักอยู่ในโรงแรมให้ขอดูบัตรคีย์การ์ด แต่ถ้าบุคคลผู้นั้นอ้างว่าเขามาหาแขกที่รู้จักให้ถามชื่อและ หมายเลขห้องพักของแขกที่เขาอ้างถึง จากนั้นใช้เฮ้าส์โฟนติดต่อแผนกบริการลูกค้าหรือแผนกต้อนรับ (Guest Service Center หรือ Front Office) เพื่อตรวจสอบข้อมูล และพาบุคคลผู้นั้นออกนอกเขตหวงห้ามทันที 

6. เมื่อบุคคลผู้นั้นไม่สามารถให้เหตุผลอันควรที่จะอยู่ในบริเวณโรงแรมต่อไป และแผนกต้อนรับของเราไม่สามารถยืนยันการลงทะเบียน ว่าเป็นแขกที่เข้าพักอยู่ในโรงแรมด้วยแล้วให้ถือว่าบุคคลผู้นั้นเป็นผู้บุรุก ให้เชิญบุคคลผู้นั้นออกจากบริเวณโรงแรมและต้องแจ้ง เจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัยหรือผู้จัดการรักษาการทันที 

7. หากคุณรู้สึกไม่ปลอดภัยหรือถูกคุกคามจากบุคคลต้องสงสัย ให้รีบออกจากบริเวณนั้นและแจ้งแผนกรักษาความปลอดภัยหรือ ผู้จัดการรักษาการโดยทันที ให้พยายามสังเกตุรูปพรรณสัณฐานของบุคคล เช่นส่วนสูง นํ้าหนัก เสื้อผ้าการแต่งกาย สีผม เชื้อชาติ เพศ วัย ฯลฯ และอย่าปล่อยให้ตนเองอยู่ในภาวะที่เสื่ยงอันตราย 

8. ยานพาหนะที่จอดทิ้งไว้บริทางเข้าล็อบบี้โดยไม่มีคนนั่งอยู่ข้างใน กระเป๋าและสัมภาระที่ถูกวางทิ้งไว้โดยไม่ที่คนดูแลล้วนต้องการการ สังเกตุใส่ใจจากพนักงานและต้องรีบแจ้งเจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัยหรือผู้จัดการรักษาการในทันทีที่พบเห็น 

9. ถือเป็นสิ่งที่สําคัญที่เราต้องดูแลทางเข้าออกสู่บริเวณส่วนหลังหรือ Back of the house ไม่ให้คนแปลกหน้าผ่านเข้าออกได้ เรา สามารถป้องกันเบื้องต้นได้โดยการปิดล็อคตู้และลิ้นชักรวมถึงประตูห้องเครื่องอุปกรณ์ต่างให้ดี

10. ด้วยความร่วมมือจากทุก ๆ คน ไม่ว่าจะเป็นความตื่นตัวระแวดระวัง ใบหน้าที่ยิ้มแย้มมีไมตรี เราจะสามรถช่วยลดทอนเหตุร้ายและ ช่วยสร้างบรรยากาศที่เปี่ยมไมตรีต่อแขกและเพื่อนร่วมงานด้วยกันเอง