8. Guest Safety And Privacy/ ความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัวของแขก

เมื่อแขกเข้าพักในโรงแรมของเรา พวกเขาเชื่อมั่นว่าเราจะสามารถดูแล ทั้งในเรื่องความปลอดภัยและปกป้องความเป็นส่วนตัวของพวกเขาได้อย่างดี วิธีที่ดี่ที่สุดที่จะทำให้แขกมั่นใจคือการปฏิบัติตาม ทำหน้าที่ในส่วนของคุณตามกฏระเบียบดังต่อไปนี้

ช่วงเวลาช็คอิน

• ห้ามประกาศหมายเลขห้องพักของแขก ให้บุคคลอื่นทราบ เพราะนั่นเป็นการบอกทุกคนในบริเวณนั้นทราบว่าแขกพักอยู่ห้องใด และอาจเป็นข้อมูลสำหรับผู้ไม่ประสงค์ดีที่่ต้องการก่ออาชญากรรมได้ ดังนั้นควรเขียนหมายเลขห้องลงบนด้านในของซองใส่กุญแจห้องพัก และชี้ให้แขกดูที่หมายเลขห้องพักนั้นพร้อมกับกล่าวว่า "นี่คือหมายเลขห้องพักของคุณครับ/ ค่ะ"

วิธีการโอนสายไปยังห้องแขก

• เมื่อมีโทรศัพท์สายนอกติดต่อเข้ามาเพื่อขอให้โอนสายไปยังห้องพักของแขก ให้สอบถามผู้ที่โทรเข้ามาถึงชื่อและนามสกุลของแขก ที่ต้องการติดต่อทุกครั้งแล้วดำเนินการตรวจสอบชื่อและนามสกุลกับทะเบียนรายชื่อผู้เข้าพัก คุณสามารถดำเนินการโอนสายหลังจากที่คุณได้ตรวจสอบแล้วว่าเป็นแขกผู้เข้าพักในห้องนั้นจริงๆ

• อย่าให้ข้อมูลหมายเลขห้องพัก ข้อมูลบัตรเครดิต หรือรายละเอียดอื่นๆ เกี่ยวกับแขกทางโทรศัพท์

• อย่าติดต่อแขกเพื่อรายงานถ้าเจอสิ่งที่คิดว่าแแขกอาจจะลืมไว้ เพราะแขกอาจไม่ต้องการให้ผู้อื่นทราบว่าพวกเขากำลังพักหรือเคยมาพักอยู่ที่โรงแรม

การเปิดประตูห้องพัก

• อย่าใช้กุญแจของคุณเปิดประตูห้องพักสำหรับใครก็ตามที่อ้างว่าเป็นแขกผู้เข้าพัก หากบุคคลนั้นเป็นเจ้าของห้องพัก เขาควรจะมีกุญแจห้องพักเป็นของตนเอง หากแขกยืนยันว่าไม่มีกุญแจห้องพักแนะนำให้แขกอย่างสุภาพ ให้เขาติดต่อขอรับกุญแจสำรองที่ฝ่ายต้อนรับส่วนหน้า

• อย่าใช้กุญแจของคุณเปิดประตูห้องพักสำหรับใครก็ตาม รวมถึงเพื่อนร่วมงาน เพราะถ้าหากมีทรัพย์สินสูญหายไปจากห้องพักจะถือว่าคุณเป็นผู้รับผิดชอบหากคุณใช้กุญแจของคุณในการเปิดประตูห้องพักให้ขโมย

กุญแจห้องพักสำรอง

• อย่าให้กุญแจห้องพักสำรองกับใครก็ตามที่ไม่ได้ลงทะเบียนเข้าพักสำหรับห้องนั้น ซึ่งรวมถึงสามีหรือภรรยา บุตร หรือญาติ เพียงเพราะมีนามสกุลที่ตรงกัน ไม่ได้หมายความว่าแขกต้องการให้บุคคลนั้นสามารถเข้าไปในห้องพักของเขาได้ โปรดจำไว้ว่ามีผู้หญิงถูกล่วงละเมิดหรือถูกคุมคามจากคนในครอบครัวจำนวนมากหนีและมาเข้าพักในโรงแรมเพื่อนความปลอดภัยของตัวเธอเองและของบุตร

• ก่อนการให้กุญแจห้องพักสำรอง ให้ตรวจสอบบัตรประจำตัวด้วยทุกครั้ง บัตรประจำตัวที่ถูกต้อง ต้องออกให้โดยทางราชการและต้องมีรูปถ่ายเท่านั้น เช่น ใบขับขี่หรือหนังสือเดินทาง แต่ถ้าหากบุคคลนั้นแจ้งว่าบัตรประจำตัวที่มีรูปถ่ายของเขา อยู่ภายในห้องพัก ใหปฏิบัติตามขั้นตอนดังต่อไปนี้้ - ตรวจสอบข้อมูลการลงทะเบียน เช่น ที่อยู่ วิธีการชำระเงิน และระยะเวลาที่เข้าพัก - ให้แขกเขียนและเซ็นชื่อลงในกระดาษ เพื่อเปรียบเทียบกับชื่อและลายเซ็นในบัตรลงทะเบียน หากตรงกันให้ดำเนินการในขั้นตอนต่อไป - ให้กุญแจห้องพักสำรองดังกล่าวกับเจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัยหรือเจ้าหน้าที่ฝ่ายบริหาร เพื่อพาบุคคลนั้นไปยังห้องพัก เมื่ออยู่ในห้องพักแล้ว แขกจะต้องแสดงบัตรประจำตัว ที่มีรูป ถ่ายแก่เจ้าหน้าที่ เมื่อเปรียบเทียบแล้วพบว่ามีความถูกต้องตรงกันจึงมอบกุญแจห้องพัก สำรองดังกล่าวให้กับแขก

การสืบสวนโดยข้อบังคับทางกฎหมาย

• หากบุคคลืมเอกสารทางราชการเพื่อขอข้อมูลของแขก เราต้องแนะนำให้บุคคลนั้นติดต่อผู้จัดการทั่วไปหรือผู้จัดการที่รับผิดชอบอยู่ในขณะนั้น หากผู้จัดการไม่อยู่ในขณะนั้นให้ปฏิบัติตามขั้นตอนดังต่อไปนี้ - ตรวจสอบและยืนยันว่ามีแขกและบุคคลดังกล่าวต้องการข้อมูลพักอยู่ในโรงแรมจริง - แนะนำให้บุคคลดังกล่าวใช้โทรศัพท์ภายในติดต่อแขกในห้องพักเพื่อสอบถามข้อมูลจากแขก ด้วยตนเอง

• อย่าอนุญาตให้เข้าห้องพักของแขก ยกเว้นกรณีที่เกิดเหตุอาชญากรรมโดยจะต้องมีหมายค้นหรือหมายจับ แสดงให้คุณดูหรือกรณีที่แขกเช็คเอาท์ออกไปแล้ว หรือคุณได้รับคำสั่งให้ปฏิบัติตาม โดยข้อบังคับทางกฎหมาย