11. Crisis And Incident Reporting/ การจัดทํารายงานอุบัติเหตุ และเหตุการณ์ฉุกเฉิน

การจัดทํารายงานอุบัติเหตุ และเหตุการณ์ฉุกเฉิน ถือเป็น ข้อบังคับที่ทุกแผนกจะต้องทํา ซึ่งมีจุดมุ่งหมายเพื่อรักษาไว้ ซึ่งสุขภาพ อนามัย และความปลอดภัยของลูกค้า และ พนักงาน ลดความเสียหายต่อภาพลักษณ์ของโรงแรมและ IHG เพื่อขจัดความสูญเสีย และมีมาตรการในเชิงรุก รวมถึงการควบคุมอุบัติเหตุซึ่งอาจเกิดขึ้นในภายหลัง

การจัดทํารายงานอุบัติเหตุมี 2 ระดับ ซึ่งมีหลักการสําคัญดังนี้

1. เหตุการณ์ร้ายแรง

• กรณีการเสียชีวิตของลูกค้า พนักงาน หรือผู้มาเยี่ยม

• การทารุณกรรมทางเพศ

• การทําร้ายให้เกิดบาดแผลแก่ร่างกายของลูกค้า พนักงาน หรือผู้มาเยี่ยม

• การประสบเหตุเพลิงไหม้ หรือ ภัยธรรมชาติ อันส่งผล กระทบต่อทรัพย์สิน หรือเป็นอันตรายต่อลูกค้า หรือพนักงาน

• การปล้นทรัพย์สิน ที่มีมูลค่ามากกว่า 50,000 เหรียญ สหรัฐ (หรือประมาณ 1,750,000 บาท)

• เหตุการณ์ที่ส่งผลให้ลูกค้า พนักงาน หรือผู้มาเยี่ยม ต้องเข้ารับการรักษาตัวที่โรงพยาบาล (ผู้ป่วยใน)

• เหตุการณ์อื่นๆ ซึ่งส่งผลกระทบต่อสถานภาพทางการเงิน หรือสร้างความเสียหายต่อภาพลักษณ์ของ โรงแรม หรือ IHG ต่อสาธารณชน

• เหตุการณ์ร้ายแรงเหล่านี้จะต้องรายงานต่อ สํานักงาน การจัดการความเสี่ยงของภูมิภาคเอเซีย และแปซิฟคอ ย่างทันที หรือ CR 24 ผ่าน +44 (2) 207 939 8831

2. อุบัติเหตุทั่วไป และการเรียกร้องค่าเสียหาย

อุบัติเหตุทั้งหมด การเรียกร้องค่าเสียหาย หรืออื่นๆที่สามารถเรียกร้องค่าชดเชย จะต้องรายงายภายใน 24 ชั่วโมง อาทิเช่น

• ไฟไหม้

• เงินสดสูญหาย

• เหตุการณ์ที่ตํารวจมีส่วนร่วมไต่สวน

• จดหมาย หรือ เอกสารเรียกร้องค่าเสียหาย

• การร้องเรียนเรื่องอาหารเป็นพิษ

• การประท้วง การนัดหยุดงาน

• สาธารณูปโภคหลัก (เช่น ไฟฟ้า น้ําประปา) ขัดข้อง

• ประกาศจากทางราชการเกี่ยวกับเหตุการณ์ต่างๆ ที่เกิดขึ้น

• เหตุการณ์ดังกล่าวควรจะต้องรายงานโดย

• โดยวาจา ต่อ สํานักงานการจัดการความเสี่ยงของภูมิภาค เอเซีย และแปซิฟิค หรือ โทร +65 6395 6152

• โทรสาร + 65 6395 6158

• จดหมายอิเลคทรอนิคส์ ap.incidentreport@ihg.com

แบบฟอร์มรายงานอุบัติเหตุและเหตุการณ์ฉุกเฉิน สามารถจัดทําได้ในรูปแบบเอกสาร และรูปแบบเอกสารอิเลคทรอนิคส์ เพื่อที่จะแจ้งสํานักงานการจัดการความเสี่ยงของภูมิภาคเอเซีย และแปซิฟิค

การจัดการกับเหตุการณ์ฉุกเฉิน

การจัดการกับเหตุการณ์ฉุกเฉิน ควรคํานึงถึงสิ่งต่อไปนี้

• การจัดเตรียมอุปกรณ์การช่วยเหลือทางการแพทย์

• การควบคุมเหตุการณ์

• การจัดเตรียมการช่วยเหลือ

• การช่วยเหลือโดยการให้รายละเอียดของเหตุการณ์ทีเกิดขึ้น

• ไม่กล่าวคํารับรองที่จะนํามาซึ่งภาระทางกฎหมายใดๆ

ถ้าลูกค้าต้องการร้องขอสําเนารายงานอุบัติเหตุและเหตุการณ์ฉุกเฉิน ข้อกําหนดในรายงานควรจัดเตรียมให้กับลูกค้าอย่างง่ายๆ ดังนี้

• เหตุการณ์ที่ถูกบันทึกไว้

• ระบุลูกค้าโดยเฉพาะเจาะจง หรือพนักงานที่ได้รับผลกระทบ หรือพยานที่อยู่ในเหตุการณ์

• ลักษณะของเหตุการณ์หรืออุบัติเหตุ อาทิ เช่น การขโมย, ผู้ได้รับบาดเจ็บ, เพลิงไหม้, หรืออื่น ๆ

• วันที่เกิดเหตุ

• สถานที่เกิดเหตุการณ์

• รายละเอียดของความสูญเสีย ความเสียหาย หรือ ผู้บาดเจ็บ อาทิเช่น หัวเข่าเป็นรอยฟกช้ำ เงินสดถูกโขมย หรือ อื่นๆ

รายงานอุบัติเหตุและเหตุการณ์ฉุกเฉินนี้ควรจัดทําโดยปราศจาก อคติ และไม่มีผลประโยชน์มาเกี่ยวข้อง